「埼玉県カスタマーハラスメント防止条例」が令和8年7年1日に施行されます

ページ番号1012903　更新日令和8年4月30日

誰もが安心して働くことができる就業環境や、事業者が安定した事業活動を継続できる環境、の構築を目的として「埼玉県カスタマーハラスメント防止条例」が制定されました。
令和8年7月1日に施行されます。

埼玉県カスタマーハラスメントチラシ

カスタマーハラスメントの定義

条例では、次の三つの要件をすべて満たすものをカスタマーハラスメントと定義しています。

顧客等による言動であること
社会通念上、許容される範囲を超えていること
就業者の就業環境が害されること

（事業者・事業者団体向け）基本方針・対応マニュアル作成のための手引き

事業者及び事業者団体は、条例第6条第3項及び第7条第3項に基づき、カスハラ防止への取組姿勢を示す基本方針を作成し、公表することが努力義務として定められています。
この手引きは、事業者等の基本方針やマニュアル作成を支援するものであり、基本方針のひな形やチェックリストが掲載されていますので、ぜひご活用ください。